真話藥水

從保險經紀人那兒得來的資訊如下：

一般說來，如果肇事人有保險，被撞的一方可直接向肇事人的保險公司申請理賠；如果對方遲遲不肯合作，便由被撞者的保險公司出馬交涉。如果還是得不到理賠，被撞者可選擇由自己的保單負擔修理費用。如果肇事者沒有保險的話，我們的保險公司會負責費用的前三百元。

謝過經紀人之後，我打電話給對方的保險經紀人。

「哈囉，請問伊娃在嗎？」

「她已經離職了。請問您有何貴幹？」

一聽到這，我的心涼了半截；這是個不好的預兆啊！莫非我的理賠路上，將是荊棘滿佈？

我跟對方說明來電的原因，對方很乾脆地給了我免費的理賠專線號碼，要我直接跟他們公司的理賠部門聯絡。

「我可以請問妳一個問題嗎？因為你們這位客戶說他的保險卡已經過期了，但是他們的保費有續繳，所以理賠應該沒問題。我想向妳確認一下，看他是不是真的還有coverage。」

想當然爾，對方祭出「本公司不得洩漏客戶隱私」一招，輕鬆地堵得我啞口無言。

下一步，理賠專線。

電話另一端是一位語氣溫和的印度籍男子（註）。他很耐心地聽我敘述車禍的來龍去脈，並不時提出問題，然後將整個過程建檔，給了我一個檔案號碼，還有他的分機號碼。他說等他和肇事一方聯絡、確認理賠責任之後（是的，我還特別問他這位肇事人是否有續保。答案是有，真是上天保佑！），會再和我接洽。「我人在丹佛（科羅拉多州），上班時間是美國山區時間早上十點半到晚上七點半。」聽了他這樣一說，著實讓我放心不少。

我已經盡了人事，接下來就聽天命吧！


註：看名字應該是印度籍。不過我曾經將一位錫蘭籍的人，錯認為印度籍。所以這種事情除非開口問，很難不凸槌。